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2018年第四季度旅游质监情况通报
发布机构:宁波旅游网平台??发布时间:2019-01-09??作者:宁波市旅游质监所
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? ? 一、第季度旅游投诉情况

? ? (一)旅游投诉总体情况

? ? 第季度,全市共受理旅游投诉108起,同比上升1.9%,其中有责投诉12起,同比下降72.7%。目前,12起有责投诉已全部处理完毕。

? ? (二)旅游投诉理赔情况

? ? 第季度,企业退赔(补)186239元,同比上升129.6%,全部为企业现金支付,未动用旅行社质量保证金。

? ? (三)旅游投诉类别划分

? ? 1.按被投诉对象区分:

? ? 投诉旅行社(含在线旅游网站)52起,占投诉总量的48.1%,其中有责投诉4起,占有责投诉总量的33.3%,同比下降84.6%

? ? 投诉饭店(含星级饭店、花级酒店、社会饭店)16起,占投诉总量的14.8%,其中有责投诉3起,占有责投诉总量的25%,同比上升200%

? ? 投诉景区40起,占投诉总量的37%,其中有责投诉5起,占有责投诉总量的41.7%,同比下降70.6%

? ? 2.按投诉类别区分:

? ? (1)国内旅游投诉71起,占投诉总量的65.7%,其中有责投诉10起,占有责投诉总量的83.3%,同比下降66.6%

? ? 国内旅游有责投诉发生地:江北区3起、象山县2起、慈溪市1、海曙区1起、鄞州区1起、镇海区1

? ? (2)出境旅游投诉37起,占投诉总量的34.2%,其中有责投诉2起,占有责投诉总量的16.7%,同比下降85.7%

? ? 出境旅游有责投诉发生地: 日本1起、台湾1

? ? (四)旅游投诉主要问题

? ? 1.旅行社有责投诉:未达服务标准问题3起、门票问题1起。

? ? 2.饭店有责投诉:酒店服务问题2起、意外受伤问题1

? ? 3.景区有责投诉:景区服务问题2起,景区管理问题2起,门票问题1起。

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