职  能领导信息人  事专  题应急管理表格下载办事指南公告公示信息公开目录资金信息旅游动态旅游简报工作规则诚信管理权益导读
诚信公示旅游知识常见问题政策法规旅游招商宁波酒店旅游节庆气象服务宁波旅游景点交通信息图片中心咨询投诉旅游剧场旅游导航网站导航
中国·宁波市政府
更换背景:
首 页政务公开信息动态网上办事互动交流旅游诚信旅游服务旅游酒店专题专栏培训教育
2019年第一季度旅游质监情况通报
发布机构:宁波旅游网平台??发布时间:2019-07-26??作者:宁波市旅游质监所
页面功能:【 】 保护视力色: 杏仁黄 秋叶褐 胭脂红 芥末绿 天蓝 雪青 灰 银河白(默认色)

? ? 一、第一季度旅游投诉情况

? ? (一)旅游投诉总体情况

? ? 第一季度,全市共受理旅游投诉153起,同比上升22.4%,其中有责投诉32起,同比下降33.3%。目前,32起投诉已全部处理完毕。

? ? (二)旅游投诉理赔情况

? ? 第一季度,企业退赔(补)20.4万余元,同比上升112.5%,全部为企业现金支付,未动用旅行社质量保证金。

? ? 旅游投诉类别划分

? ? 1.按被投诉对象分:

? ? 投诉旅行社103起(含在线旅游网站),占投诉总量的67.3%,其中有责投诉15起,占有责投诉总量的46.9%,同比下降31.8%

? ? 投诉饭店(含星级饭店、花级酒店、社会饭店)10起,占投诉总量的6.5%,其中有责投诉2起,占有责投诉总量的6.3%,同比下降81.8%

? ? 投诉景区40起,占投诉总量的26.1%,其中有责投诉15起,占有责投诉总量的46.9%数量与去年同期相同。

? ? 2.按投诉类别区分:

? ? (1)国内旅游投诉84起,占投诉总量的54.9%,其中有责投诉27起,占有责投诉总量的84.4%,同比下降27%

? ? 国内旅游有责投诉发生地:浙江23起、内蒙古3起、云南1起。

? ? (2)出境旅游投诉69起,占投诉总量的45.1%,其中有责投诉5起,占有责投诉总量的15.6%,同比下降54.5%

? ? 出境旅游有责投诉发生地:印度尼西亚2起、柬埔寨、越南、南非各1起。

? ? (四)旅游投诉主要问题

? ? 1.旅行社有责投诉:未达到服务标准问题5起、购物纠纷、旅游市场管理等问题各2起、未尽到告知义务、旅行社解除合同、行程变更、虚假宣传、擅自拼团转团、旅游行程服务纠纷问题等各1起。

? ? 2.饭店有责投诉:未达到约定服务标准问题2

? ? 3.景区有责投诉:景区管理问题8起、景区门票问题4起、售票窗口管理问题、未尽到告知义务、宣传与实际不符问题等各1起。

? ? 二、第季度旅游市场督查情况

? ? (一)开展保健旅游市场整治

? ? 根据国家、省、市相关工作要求,结合我市文化旅游市场实际,组织开展了保健旅游市场整治专项行动,通过属地检查、联合检查、行业协会发动等多种途径,打击未经许可经营旅行社业务的行为,重点检查保健品公司、户外俱乐部、财富公司以免费赠送、低价旅游为噱头,组织消费者进行包价旅游活动的行为。全市共出动检查人员822人次,排摸违规线索24条,召开工作协调会10次,约谈企业15家,立案调查1起,赴区县(市)文旅部门开展督查10次,同时对海曙、鄞州、余姚辖区内重点案件线索进行跟踪督办。

? ? (开展旅游市场专项保障工作

? ? 根据《文化和旅游部关于开展庆祝改革开放40周年文化市场综合执法专项保障行动通知》要求,重点“不合理低价”经营行为、OTA在线企业经营行为、“一日游”旅游市场以及旅游景区(点)价格公示行为等开展专项检查。全市共开展行动153次,出动检查人员371人次,检查旅行社151家次、景区55家次、酒店12家次、导游(领队)23人次,检查各类宣传册、纸制媒体宣传广告210多份、旅游团队档案183余份。

? ? (强化春节出境游团队应急协调

? ? 春季前夕,为强化出境游团队应急防范协调,宁波市文化广电旅游局与宁波临空经济示范区管委会宁波市旅行社协会召开春节出境游应急防范协调会议就团队出入境、突发事件处置等工作进行了协调部署。假日期间还通过微信工作群及时互通航班延误信息,建立领队红黑榜制度,进一步强化文明旅游的引导,确保节假日旅游市场安全有序,未发生群体性旅游纠纷事件。

? ? (开展旅游企业集体行政约谈

? ? 根据12301平台投诉案件以及游客反映,市旅游行政执法支队五家旅行社的负责人进行集中行政约谈。五家企业不同程度存在未尽到告知义务、领队未尽职责、供应商产品质量未严格审核等问题。约谈中要求五家旅行社一是及时查找问题原因,举一反三做好问题整改;二要严把产品采购关和服务关,严格按照线路行程安排做好旅游服务工作;三要强化法律法规和服务质量提升培训,完善投诉处理网络和处置工作机制,不断提高投诉处理效率。目前被约谈企业已全部整改完毕。

? ? (开展旅游经营案件执法调查

? ? 第一季度,主要针对宁波旅行社有限责任公司车辆自燃案件、浙江绿龙生态科技有限公司涉嫌未经许可经营旅行社业务案件进行调查,同时针对鄞州辖区宁波乐行一族旅行社有限公司涉嫌虚假宣传案件、江北辖区宁波三得利国际旅行社有限公司涉嫌“不合理低价”经营案件进行业务指导,并对杭州闻扬旅行社有限公司在余姚设立服务网点未备案的行政处罚案件进行案卷评查。目前所有案件已分别作出相应处理。


| 全站搜索 | 关于本站 | 版权说明 | 联系我们 | 使用帮助 | 隐私声明 | 网站导航 | 网站管理 |
主办方:宁波市旅游发展委员会 技术支持:宁波旅游信息咨询服务中心 版权所有:宁波市旅游发展委员会 
Copyright 2009-2020 www.nbtravel.gov.cn All Rights Reserved 浙ICP备05057097号
????