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旅行社管理与服务规范
发布机构: ????发布时间: 2013-10-29????作者: 宁波市旅游局

?? 《旅行社管理与服务规范》地方标准(DB3302/T 1056-2013)于2013年11月29日正式实施,是我省首个旅行社行业规范性标准。
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  《旅行社管理与服务规范》通过旅游产品研发、产品采购、广告发布、门市接待、计调服务、导游服务和售后服务等七大项内容,从最初的产品设计到最后的客户回访详尽规定了旅行社的业务操作流程,并且细化到旅行社各业务部门的具体岗位和具体人员。通过《旅行社管理与服务规范》既能帮助大型旅行社重新梳理流程,减少不必要的环节和避免工作中的漏洞,又能规范中小型旅行社的业务流程及操作,对提升旅行社行业的服务品质将起到积极的促进作用。

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旅行社管理与服务规范(DB3302T 1056-2013).pdf
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