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宁波市旅游行政执法支队 以行政约谈促旅行社行业品质提升
发布机构: ????发布时间: 2019-03-28????作者: 宁波市旅游质量监督管理所

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? ? 327日下午,市旅游行政执法支队对近期12301平台被投诉的五家旅行社负责人集中进行行政约谈

? ? 据12301平台显示、游客反映这五家企业涉嫌擅自变更旅游行程等违规行为。经工作人员调查核实,实际情况与游客反映情况有出入,但存在沟通时没有很好落实需要注意的事项、领队没有尽到监督职责、供应商产品质量未严格审核等服务不规范行为。

? ? 本次约谈中,各旅行社负责人针对投诉反映的问题对业务经营进行了认真剖析,对存在的问题进行深刻反思。

? ? 约谈中执法人员对企业存在的不规范经营行为进行了原因分析,并对五家旅行社提出了三点整改意见:一是要以该起事件为契机,要及时查找问题原因,举一反三做好问题整改;二要严把产品采购关和服务关,严格按照线路行程安排做好旅游服务工作;三要强化法律法规和服务质量提升培训,完善投诉处理网络和处置工作机制,不断提高投诉处理效率。

? ? 通过本次行政约谈,五家旅行社负责人均表示将恪守品质经营、诚信经营理念,认真抓好企业内部教育培训,规范合同管理,强化对供应商的监管,严格按约谈要求开展自查整改工作

下阶段,宁波市旅游行政执法支队将按照行政指导与行政处罚相结合逐步推进开展专题专项整治的方式,强化旅游市场秩序监管,努力确保旅游服务优质有序。

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